Sandrine B. Cheffe De Bord

Bonjour,

Pour être chef de bord, il faut aimer le contact clientèle.

Nos usagers ont besoin de contact, de présence, de réponses à leurs questions.

Nous sommes souvent les seules personnes qui croisent sur le quai et bien évidement dans le train.

Il faut être proactif, ne pas hésiter à aller au devant de personnes dont on a l'impression qu'ils cherchent quelquechose ou qu'ils sont perdus. Lorsqu'on est pas habitué à prendre le train se n'est pas toujours facile de se repérer.

Personnellement, je m'occupe de mes voyageurs, comme j'aimerai qu'on s'occupe de moi :

Bonjour avec le sourire ;

Un petit mot sympathique, selon les circonstances, fait toujours plaisir ;

Avoir de la patience (car avec les nouveaux outils, ce n'est pas toujours facile : pas de connexion, retrouver son billet/carte de réduction dans l'application, dans ses mails...) ;

Chercher (selon nos possibilités) la réponse aux questions des voyageurs ;

Informer les voyageurs de promos ou carte de réduction qui correspondent à leur profil.

Mais il faut, également, lutter contre la fraude : donc expliquer les règles (pour ne pas que cela se reproduisent), savoir être ferme car c'est vous le chef de bord, donc le responsable des voyageurs.

Notre métier est très divers, il faut savoir s'adapter aux évènements et situations : on peut passer de commercial à la lutte anti-fraude, en 5mn, puis devoir nous occuper d'un souci de circulation donc prise en des voyageurs pour leurs correspondances, transbordement....

En résumé pour être chef de bord, je dirais qu'il faut être : Accueillant, Facilitant, Proactif, Organiser, Calme, Empathique, Apprécier de travailler seul (nous le sommes 95% du temps sur TER) et/ou en équipe, Savoir s'adapter aux situations, Se tenir informé des produits commerciaux et de la réglementation régulièrement.

C'est un métier, très enrichissant et divers, la routine, on ne l'a connait pas, c'est pour ça qu'il me plaît.

Bonne continuation.

20 June, 2025 09:49