J'aimerais avoir quelques précision sur ces missions que je ne comprends pas entièrement pour le poste de chef de bord
Kevin L. asked a question to Sandrine B.
Quelles sont les procédures d'alerte en cas d'incidents ? Gestion des aléas : Quels types? Débouchés : hôtels - y'a t-il des réduction? Le centre opérationnel (CO) ? C'est quoi exactement Vente et promotions de produits/services SNCF - nous sommes amener a vendre quoi exactement? Merci à vous !
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Bonjour Kevin,
Concernant les procédures des incidents, vous les apprendrez en formation.
Les aléas sont divers et variés (instable sur les voies, rupture de caténaire, colis abandonné,...) il faut savoir gérer les situations avec les voyageurs, être à leur écoute, s'occuper de leur rupture de correspondance, s'il y a lieu, être attentif aux personnes vulnérables, garder son calme, tout en gérant l'incident avec nos interlocuteurs professionnels, tel que notre Centre Opérationnel (CO).
Vous avez écrit "débouchés", je pense que c'était découché que vous vouliez dire..si c'est bien le cas, c'est notre entreprise qui se charge de régler les découchés lorsque nous sommes en service.
Nous sommes des Commerciaux, parmi toutes nos fonctions, donc notre rôle est aussi d'informer notre clientèle sur des produits/services qui pourraient leurs apporter des réductions sur leurs billets (carte ou abonnement) et leurs facilités leurs voyages avec des services tel que Service d'Assistance aux Voyageurs Handicapés, Livraison de bagage,...
Ne vous inquiétez pas, vous prendrez connaissance de tout ça en formation avant votre prise de poste.
Bonne continuation.
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Bonjour Sandrine,
Oui merci des précisions et pour la correction c’est bien découchés que je parlais 😁
D’́accord ça marche je prends en compte votre réponse et je serai impatient d'être en formation suite à mon entretien.
Belle journée a vous 😉
