Sandrine B. Cheffe De Bord

Bonjour Lucie,

Ce n'est pas un métier plus stressant que d'autres.
Les situations perturbées : retard, suppressions de trains, problème de correspondance,...
Sont des situations aussi désagréables pour l'usagé du train que pour l'Agent SNCF.
Il faut seulement savoir expliquer la raison de ce disfonctionnement, toujours essayer de trouver une solution pour le client pour qu'il puisse continuer son voyage dans de bonnes conditions.
Tout ça, bien évidement dans le calme avec de la compréhension et de la diplomatie.
La majorité du temps les clients ont besoin d'être rassurés dans ces moments là et ça se passe bien.
Bien sûr, ce n'est pas toujours le cas.
D'autres situations, telle que l'annonce à un client que son titre de transport ne peut pas être échangé ou remboursé. Dans ce cas, il faut expliquer pourquoi, pour que cela ne se reproduise pas.
Voici des exemples de situations qui font parties de notre métier et dont les clients sont contents d'avoir un agent SNCF à qui poser des questions et avoir des réponses.
Heureusement, la majorité du temps, les journées se passent très bien pour tout le monde.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Bien cordialement.

20 October, 2020 08:18

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre. D'après vous, est il indispensable d'avoir son permis de conduire pour pouvoir embaucher et débaucher (les horaires étant décalés) ?

20 October, 2020 09:45

Sandrine B. Cheffe De Bord

Bonjour Lucie,

Avoir le permis et un véhicule est un plus pour votre liberté de mouvement.
Mais, après si vous avez un ou des transports qui vous permettent d'arriver à l'heure au travail et de pouvoir rentrer chez vous, ce n'est pas gênant.

Bonne continuation.

29 October, 2020 16:46