Bonsoir Johanès,
Pour bien préparer cet entretien, je vous conseille de vous projeter en immersion sur le terrain. Vous arrivez en gare à votre prise de service en tenue professionnelle. Vous consultez les informations du jour en échangeant avec votre prédécesseur (affichage des trains, problématiques rencontrées, etc.....). Sur le terrain, vous faites preuve de proactivité à l'encontre des clients en les dirigeants.
Vous avez deux missions (commerciale) avec l'accueil des clients et (technique) en préparant le départ du train.
Vos principaux partenaires sont (vos collègues, les agents de circulation, les chefs de bord et les conducteurs).
Interrogez vous sur ces questions :
Pourquoi voulez-vous faire ce métier ?
Pourquoi voulez-vous intégrer la SNCF ?
Quelles sont vos qualités ?
Dans les scénarios qui vous seront présentés (mise en situation), prenez le temps d'écouter les clients en reformulant leurs demandes. Si vous n'avez pas l'information, précisez que vous allez vous renseigner (par téléphone ou via la radio). Gardez le sourire, c'est un atout indispensable pour toutes les situations dégradées.
Et je pense que ça vas bien se passer !!

28 November, 2023 17:33

Merci beaucoup pour ces conseils plus qu’utiles Rachid !!

29 November, 2023 06:10