Bonjour Florence,

Effectivement à bord d’un TGV OUIGO nous retrouvons la même organisation que dans l’ensemble de nos trains SNCF car cette hiérarchisation des agents et inscrite dans un document interne qui régit nos missions à bord des trains.

à€ bord des TGV OUIGO nous sommes le plus souvent deux Chefs de Bord, mais en fonction des contraintes du service nous pouvons être seul ou plus de deux.
Sachant que la capacité maximale de nos trains est de 534 places assises (capacité qui est souvent atteinte) cela fait environ 267 personnes sous la responsabilité d’un agent... c’est énorme.

Un autre agent est également présent à bord, il s’agit du responsable de propreté. Il peut-être présent sur la totalité du parcours ou seulement sur un seul tronçon.
Ses missions sont exclusivement de veiller à la propreté du train, sanitaires compris.
Cet agent est placé également sous la responsabilité des Chefs de Bord.

Concernant la hiérarchie à bord du train, même si nos missions et nos actions sont différentes, c’est le conducteur qui est le maître des lieux. Il est le responsable de l’application des procédures de sécurité durant tout le voyage. En cas de problème à bord nous devons lui rendre compte de nos actions.

Ensuite au niveau des Chefs de Bord présents à bord, même si nous travaillons de concert il y a tout de même un responsable qui est désigné pour chaque train. Son rôle est de répartir les tâches entre tous les agents présents et de centraliser l’ensemble des informations.
Il prend les décisions et fait l’intermédiaire entre chaque service en cas d’incident.
Il endosse les responsabilités et est le garant de l’application des bonnes procédures à bord de son train.

Cependant, ce rôle change chaque jour.
Il n’est pas nécessairement donné au plus ancien ou au plus expérimenté.

Pour ton information, Chef de Bord et Commercial à Bord correspond au même métier, il s’agit du « Contrôleur » d’antan.

En espérant avoir répondu à vos interrogations.

Bien cordialement,
Loïc

lundi 09 novembre 2020 14h43