Sandrine B. Cheffe De Bord

Bonjour Gary,

Je ne suis pas Agent d'Escale ferroviaire, mais Cheffe de Bord.

Mais, je vais vous décrire ce que je sais des Agents d'Escale avec qui nous travaillons au quotidien à notre prise de Service et parfois au court de notre journée de Service.

Ils ont plusieurs "casquettes" : ils préparent et réceptionnent les trains en gare tout en ayant la relation client.

Ils sont garant la sécurité et la régularité des trains pour celà ils sont en contact avec les aiguilleurs du rails.

Leurs missions :

Côté production des trains :

• Manoeuvre des trains en collaboration avec les conducteurs
• Assemblage du train (accrochage, décrochage)
• Essais techniques, vérifications, branchements nécessaires
• Vérification de la conformité des rames et de la présence du personnel de bord.

Côté relation clients :

• Départ des trains
• Visites des rames à l'arrivée,
• Orientation et information des voyageurs, prise en charge éventuelle
• Préparation commerciale du train
• Gestion de site, maintenance des installations
• Veille à la sécurité des clients et du personnel.

Ils travaillent en horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (du 1er au dernier train de la journée dont nuit, week-end et jours féries), en 3X8.

Tenue sécurité et tenue relation client.

Pour ce métier, il faut avoir de la rigueur, de l'organisation, être réactif, avoir le sens du service, apprécier travailler en équipe tout en étant autonome, savoir gérer les priorités, être à l'aise avec le contact client et ne pas avoir peur des situations conflictuelles, savoir garder son calme en toute circonstance.

Pour plus de détail, je ne peux, malheureusement, pas vous orienter vers un de mes collègues Ambassadeurs Métier Agent d'Escale, car il y en a pas.

Le mieux, si vous le pouvez, c'est d'aller en gare et de poser des questions directement à l'Agent d'Escale présent qui se fera, j'en suis sûre, un plaisir de répondre à vos questions.

Sachez qu'il n'y a pas d'Agent d'Escale dans toutes les gares de France. Ils sont présents dans les moyennes et grandes gares.

J'espère vous avoir un peu aider.

Bonne continuation.

mercredi 14 janvier 2026 21h50

Bonjour Madame,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre.

jeudi 15 janvier 2026 08h14